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FAQ — Foire aux questions
📦 Commandes & Livraison
1. Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
La plupart des commandes sont livrées en 1 à 3 jours ouvrables selon votre région en Suisse.
2. Livrez-vous dans toute la Suisse ?
Oui, nous livrons dans tous les cantons suisses.
3. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids, le volume et l’adresse de livraison.
💳 Paiement
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés disponibles sur notre site (carte bancaire, TWINT, etc.).
5. Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez vos informations bancaires ou contactez votre banque. Vous pouvez également réessayer avec un autre moyen de paiement.
🔄 Retours & Remboursements
6. Puis-je retourner un produit ?
Non. Pour des raisons légales et d’hygiène, les produits alimentaires et les boissons alcoolisées ne peuvent pas être retournés.
7. Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez-nous dans les 48 heures avec une photo du produit concerné. Écrivez-nous : [email protected]
🍾 Produits & Disponibilité
8. Les photos des produits sont-elles contractuelles ?
Non. De légères variations peuvent exister selon la production, mais la qualité reste identique.
9. Un produit est en rupture de stock, quand sera-t-il disponible ?
Cela dépend du fournisseur. Contactez-nous si vous souhaitez être informé(e) dès qu’il revient en stock.
💬 Service Client
10. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à : 📩 [email protected] Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.